Unità Didattica 1 – La comunicazione
- Le variabili della comunicazione
- Tipologie di comunicazione (informazione, influenza, negoziazione, impatto, gestione di un gruppo..)
- Gli stili di comunicazione e la gestione dei possibili interlocutori
- I media della comunicazione
Unità Didattica 2 – L’ascolto
- L’ascolto attivo
- Comportamenti di ascolto
- Gli ostacoli all’ascolto
Unità Didattica 3 – La gestione di un intervento di public speaking
- Lo studio del contesto/pubblico/motivazioni dell’intervento
- La preparazione di una comunicazione: obiettivi, metodo, contenuti
- La gestione di un intervento di public speaking: apertura-corpo-chiusura
Unità Didattica 4: la gestione delle criticità
- La gestione delle obiezioni
- La negoziazione e la gestione dei conflitti
